Publieksdienstverlening is de dienstverlening vanuit overheidsinstellingen aan burgers en bedrijven. Denk hierbij aan gemeenten, provincies, de Rijksoverheid, agentschappen zoals CJIB of NVWA en zelfstandige bestuursorganen/uitvoeringsinstellingen zoals SVB of UWV.

In Nederland zijn sinds lange tijd de gemeenten het primaire aanspreekpunt van de overheid voor de burger. Dat betekent dat gemeenten een afdeling publiekszaken hebben (of hiervoor samenwerken met andere gemeenten), waar veel taken worden uitgevoerd.

Zie ook publiekszaken, burgerzaken

Terug naar startpagina woordenboek