Digitalisering in klantcontact is het proces waarbij het contact met de klant en de opvolging daarvan wordt uitgevoerd met behulp van digitale technologie. Hierbij spelen software en data een grote rol en digitalisering heeft primair tot doen om processen te optimaliseren, waarmee efficiencyverbeteringen en kostenverlagingen kunnen worden gerealiseerd. Digitalisering moet niet worden verward met digitale transformatie. Beide begrippen kunnen in principe los van elkaar staan; al zal een traditionele organisatie die wil transformeren, zowel klassieke processen moeten digitaliseren als ook anders moeten denken en doen.

Terug naar startpagina woordenboek