Een digital twin is een digitale replica van een entiteit, bijvoorbeeld een bedrijf, een persoon, een model of een bepaald proces.
Digital twins bieden de mogelijkheid om processen of veranderingen daarin (zoals uitbreidingen, integraties met andere systemen of onderhoudsactiviteiten) te simuleren of te testen. Dat heeft als voordeel dat de beoogde veranderingen niet in werkelijkheid hoeven te worden doorgevoerd. Een digital twin kan bestaan in de vorm van een 3D-model, een datamodel of een abstracte weergave van een proces. Voor het creeren van digital twins zijn specifieke applicaties beschikbaar. In de context klantcontact kan een digital twin gebruikt worden om – gevoed met realtime gegevens zoals live transactiegegevens en sentiment in sociale media – te testen wat de impact van bepaalde scenario’s in customer service kan zijn. Een digital twin kan ook gegenereerd worden door GenAI, bijvoorbeeld in de vorm van fictieve klanten of fictieve klantgesprekken.
Terug naar startpagina woordenboek