Het vastleggen van gesprekken of informatie over gesprekken in een contactcenter. Dient voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Kan onderdeel zijn van kwaliteitsmonitoring (QM).

Wordt met name gebruikt bij banken en verzekeringsmaatschappijen, waarvan vereist wordt dat zij gedetailleerde informatie over transacties registreren voor verificatie en wettelijke doeleinden. Moderne systemen kunnen zowel voice als data (scherminformatie) vastleggen.

Terug naar startpagina woordenboek