Een (eventueel spraakverwerkend) systeem dat de functie van de agent vervangt. Het systeem vraagt meestal om invoer van numerieke gegevens (druk een 1 voor A, druk een 2 voor B… ) om keuzen af te dwingen. Het systeem kan op basis van de invoer bellers routeren naar een specifieke agentgroep of naar een recorded announcement. Is in principe een vervanging van de telefonist/centralist die gesprekken aanneemt en doorverbindt naar afdelingen of toestellen.

Terug naar startpagina woordenboek