Meldtekst. Een algemene aanduiding voor mededelingen die bellers horen wanneer ze in een wachtrij staan. Dergelijke mededelingen kunnen klanten eraan helpen herinneren dat ze bepaalde informatie bij de hand dienen te houden, maar kunnen ook algemene informatie over diensten en/of producten bevatten of verwijzingen voor alternatieve communicatiemogelijkheden (‘bezoek onze website … ‘). Kan ook standaard worden afgespeeld wanneer bellers buiten de openingstijden het contactcenter proberen te bereiken. Ook wordt vaak een welkomsttekst afgespeeld.
