Een ACD-systeem meet en regelt het telefoonverkeer in het contactcenter. Op basis van metingen van uiteenlopende telefooncijfers kunnen rapporten worden gegenereerd. De meeste systemen kennen standaard- en maatrapportages die ad hoc of op vaste tijdstippen (via tijdschema’s) gegenereerd kunnen worden.
De meeste ACD’s meten op basis van intervallen van halve uren, sommige op basis van kwartieren. ACD-rapportage geeft inzicht in de factoren die het servicelevel beïnvloeden, zoals average speed of answer, bezettingsgraad, gemiddelde gespreksduur, not ready tijd, etc. Een groat aantal variabelen kan naar eigen wens wel of niet warden meegenomen in rapporten.
Soms is er een interface naar een ander systeem (zoals een workforce management systeem) dat de ACD-data importeert, opslaat, bewerkt, toepast en weergeeft.