Een volledig of 360 graden klantbeeld bevat alle (toegestane) klantgegevens die relevant en nodig zijn om een optimale dienstverlening te bieden aan een klant. Dit beeld omvat alle beschikbare informatie – vaak afkomstig uit verschillende bronnen – over de klant, zoals persoonlijke gegevens, aankoopgeschiedenis, financiele transacties, interacties met de klantenservice, online gedrag en feedback.
Het doel van een 360 graden klantbeeld is om een volledig en geïntegreerd overzicht van de klant te krijgen, waardoor bedrijven hun dienstverlening kunnen personaliseren, beter kunnen inspelen op klantbehoeften en uiteindelijk een sterkere klantrelatie kunnen opbouwen.
Voor het creëren van een 360 graden klantbeeld zijn verschillende randvoorwaarden, waar onder data-integratie en het vermogen om gepersonaliseerde diensten te kunnen leveren op basis van diepgaand begrip van klantgedrag, voorkeuren en behoeften.