Het Zweedse model in de context van klantcontact verwijst naar een plannings- en roostermodel dat uit drie stappen bestaat. in de eerste stap krijgen alle medewerkers de ruimte om op basis van hun wensen aan te geven wanneer ze willen werken. In de tweede ronde wordt bij de medewerkers aangegeven waar nog tekorten zijn, met het idee dat medewerkers dan in actie zullen komen. In de derde ronde gaat de planner zelf bepalen wat er nodig is om tot een sluitend rooster te komen.

Zie WFM

Terug naar startpagina woordenboek