Signalen die een klant, soms verborgen, soms expliciet, afgeeft in een (telefonisch) verkoopgesprek. Deze signalen duiden op koopbereidheid. Voorbeelden wanneer de klant vraagt naar de prijs of kosten van een dienst of product, nadat de agent uitleg heeft gegeven over de propositie, voordelen of aanbiedingen.
Terug naar startpagina woordenboek