Een klantcontactprofessional is een medewerker die werkzaam is in het vakgebied klantcontact. Het kan hierbij gaan om een operationeel medewerker (agent), maar ook stafmedewerkers zoals WFM’ers, opleiders en coaches kunnen worden beschouwd als klantcontactprofessional. Dat geldt ook voor leidinggevenden in klantcontact, zoals supervisors, teamleiders, contactcenter-managers en customerservice-managers.

Met professional wordt bedoeld dat de betreffende persoon specifieke kennis en vaardigheden heeft opgedaan die uniek zijn voor het vakgebied.

Zie agent

Terug naar startpagina woordenboek