Prognosemethode die gebaseerd is op speciale activitei­ten die callvolume genereren. Bijvoorbeeld: een verzekeringsmaatschappij die de premies voor een bepaalde klantengroep verhoogt, kan de schriftelijke en telefonische communicatie random deze premiewijziging zien als een speciaal project en kan de workload die het gevolg is van deze communicatie apart inplannen, los van het reguliere verkeer.

Zie Prognosemethoden

Terug naar startpagina woordenboek