Door drempelwaarden in het ACD-systeem te wijzigen worden wachtende gesprekken (voor een bepaalde ACD-groep) geherrouteerd naar een andere ACD-groep waarvan de wachttij korter is of waarin agents beschikbaar zijn. Flushing wordt soms ook gebruikt als aanduiding voor het legen van de queue (het verwijderen van wachtenden in de wachtrij door de verbinding te verbreken).

Zie Real Time Management, queue draining, queue clearance

Terug naar startpagina woordenboek