Wanneer alle lijnen bezet zijn in een specifieke bundel van lijnen. ATB rapportages geven onder andere weer hoe vaak alle lijnen bezet zijn. Niet duidelijk wordt hiermee hoeveel bellers een ingesprektoon te horen hebben gekregen tijdens de ondernomen belpogingen. Deze gegevens komen niet uit de telefooncentrale of ACD maar zijn opvraagbaar bij het telefoonbedrijf, dat zogenaamde verkeersrapporten kan aanleveren. Deze gegevens haalt het telefoonbedrijf uit de eigen centrale en hierin is te zien welke verbindingen tot stand zijn gekomen en hoeveel pogingen tevergeefs werden ondernomen. Is een belangrijke indicator voor bereikbaarheid in een situatie waarbij regelmatig alle lijnen van het contactcenter bezet zijn.
Terug naar startpagina woordenboek