Historische gegevens over (meestal inkomend) verkeer. Wordt door de ACD aan­ geleverd en soms op externe systemen bewaard of overgezet naar analysesoftware.

Op basis van historische gegevens over het verkeer en de samenstelling en verdeling daarvan kan men eigen­ schappen en trends afleiden, die de basis vormen voor een goede planning. Bijvoorbeeld: verande­ringen in de gemiddelde gespreksduur, ontwikkelingen in de verdelingen langs welke het verkeer binnenkomt over de dagen van de week, etc. Sommige ACD’s bewaren niet de volledige call historie, maar doen dit slechts voor data van een bepaalde leeftijd. Oudere data worden dan vaak overschreven met nieuwe verkeersgegevens of worden voorafgaand hieraan weggeschreven naar een apart bestand.

Terug naar startpagina woordenboek