Het gelijktijdig registreren van zowel schermgebruik als conversatie van een agent ten behoeve van monitoring of supervisie. Door beide zaken vast te leggen kan bij coaching gericht worden teruggegrepen op zowel de inhoud van het gesprek als de wijze waarop de agent het systeem heeft gebruikt tijdens dit gesprek. Voor call/screen-recording zijn specifieke systemen beschikbaar, die naar wens van de gebruiker calls at random kunnen opnemen.
