Circulaire of lineaire verdeling van calls over een groep agents. De huntgroep, een onderdeel van de ACD-configuratie, zoekt steeds naar de eerstvolgende vrije agent, daarbij de ingelogde agents steeds lineair of circulair afgaand. Dit systeem houdt dus geen rekening met een typische ACD-methodiek van evenredige verdeling van calls over ingelogde agents. In oudere huntgroepen gaan telefoontoestellen fysiek hoorbaar over.
Zie Automated Call Distributor
Terug naar startpagina woordenboek