In een situatie waarbij predictive dialing wordt toegepast, is dit het percentage gesprekken waarbij een verbinding met een persoon tot stand komt, zonder dat dit gesprek aan een agent wordt aangeboden. Wanneer er geen agent beschikbaar is, hoort de per­ soon die gebeld is stilte of de outboundversie van “een ogenblik geduld alstublieft”. Meestal hangt de persoon die gebeld is, op.

Zie Predictive Dialer, Bellertolerantie, Abandoned Call (inbound)

Terug naar startpagina woordenboek