Ook bekend als een kennismanagementsysteem of kennisbank. Een toepassing die de gebruiker helpt bij het analyseren en oplossen van problemen op basis van logische boomstructuren en bekende oplossingen voor eerder in kaart gebrachte problemen. Omvat functies als probleemanalyse en probleemoplossing.
Zie Kennismanagement, Kennismanagement systeem