Een netwerk van nationale standaardisatie-instituten uit een groot aantal landen. Het netwerk werkt samen met overheden, bedrijfsleven, organisaties en vertegenwoordigers uit bedrijfsleven en consumenten. ISO voorziet in de totstandkoming van internationale normen en certificeringsmethodieken voor uiteenlopende producten en diensten. ISO is onder andere verantwoordelijk voor de realisatie van de ISO-9000 kwaliteitsnorm.
Voor contactcenters zijn er specifieke normen en algemene, relevante normen. De ISO 18295 standaard is de wereldwijde servicenorm voor contactcenters. Verder wordt in contactcenters vaak gebruik gemaakt van ISO 27001 (informatiebeveiliging).
Terug naar startpagina woordenboek