De Ritz-Carlton 2000 dollar regel stelt medewerkers van de hotelketen in staat om tot 2000 dollar uit te geven als dat nodig is om een probleem voor een gast op te lossen. Met deze regel wil Ritz-Carlton uitmuntende klantenservice garanderen. Het bedrijf geeft medewerkers (die worden aangeduid met ‘ladies’ en ‘gentlemen’) hiermee de vrijheid om problemen snel en efficiënt op te lossen.

Terug naar startpagina woordenboek