De marketing funnel is een conceptueel overzicht waarin de verschillende fasen binnen marketing- en sales zichtbaar zijn. Meestal wordt de marketingtrechter onderverdeeld in drie verschillende delen: de bovenkant van de trechter (Top of Funnel, TOFU), het midden van de trechter (Middle of Funnel, MOFU) en de onderkant van de trechter (Bottom of Funnel, BOFU). Naarmate klanten zich een weg door de trechter banen, komen ze dichter bij het doen van een aankoop. De meest effectieve marketing zal noodzakelijkerwijs ook veranderen naarmate ze dichter bij deze beslissing komen.

Customer service kan via cross- en upselling en outbound telemarketing een rol spelen in deze drie stadia.

Terug naar startpagina woordenboek