Een alternatief voor een PBX, die zorgt voor management en routering van fax-. telefoon-, web- en e-mailcommunicatie binnen een server, met inbegrip van een groot aantal toepassingen. Vaak gebaseerd op een Windows NT platform. Wordt vaak aangetroffen bij kleinere contactcenters (tot 100 seats) die anders zouden moeten kiezen voor kostbare deeloplossingen met IVR, CTI, PBX, ACD, kwaliteitsmonitoring et cetera.
