Verwijst naar de opzet waarbij werkplekken in een contactcenter van elkaar zijn gescheiden door scheidingswanden, waardoor werkplekken gevormd worden die op kleine kamertjes (cubicles) lijken. Cubicles bieden de agent het voordeel van een geluidsisolerende en geluidsabsorberende werkomgeving, hetgeen de concentratie ten goede kan komen.

Een nadeel kan zijn dat er geen visueel contact meer is tussen de agent en personen uit de naaste omgeving. Enerzijds kan dit leiden tot verarming van de sociale en functionele contacten tussen agents; anderzijds kan dit leiden tot verminderd visueel contact tussen supervisor en agent hetgeen de supervisor dwingt meer rond te lopen.

Terug naar startpagina woordenboek