Workforce Optimization (WFO) is een managementmethode gericht op het beheren en verbeteren van prestaties van agents. In het contactcenter omvat WFO personeelsbeheer, WFM/planning, rooster adherence, training, opleiding, quality monitoring, prestatiemeting, spraakanalyse, et cetera.
Terug naar startpagina woordenboek