Conversational verwijst naar de communicatie tussen klanten en bedrijven via applicaties die zijn ontworpen om interacties te laten lijken op menselijke gesprekken. De applicaties maken hierbij gebruik van natuurlijke taal en de werking is gebaseerd op tekst. Voorbeelden van dit soort systemen zijn chatbots, virtuele assistenten, voicebots of andere interactieve toepassingen waarmee mensen een dialoog kunnen aangaan.
