Een ACD-functionaliteit die het systeem in staat stelt om gesprekken te routeren en gespreksgegevens te meten op basis van gesprekstype of gesprekssoort (sales, service, technisch). Dit in tegenstelling tot de traditionele routeringsmethode, waarbij gesprekken worden gerouteerd en gespreksgegevens gemeten worden op basis van bundel en agentgroep.
Zie Skills Based Routing
Terug naar startpagina woordenboek