Systeem dat via een monitor directe en real-time informatie weergeeft over de status van alle posities in een contactcenter: bijvoorbeeld in gesprek, wachtend, not ready/nawerktijd, niet ingelogd, et cetera. Via de login wordt aan de position-ID een agent-ID toegekend. Op een dergelijk systeem is ook de tijdsduur van verschillende statussen te volgen. Wordt ook wel Agent Watch genoemd.
Terug naar startpagina woordenboek