Functionaris die op specifieke momenten toezicht houdt op een proces of afde­ling. Wordt in contactcenteromgevingen ook vaak ingezet om functionarissen van andere afdelingen dan het contactcenter zelf, tijdens bepaalde perioden operationele verantwoordelijkheid te geven over het contactcenter.

Achterliggend motief is dat door middel van roulerend duty management managers van buiten het contactcenter inzicht krijgen en voeling opbouwen met het contactcenter­ proces. Vaak maakt de duty manager een verslag van zijn bevindingen voor collega’s uit het manage­mentteam.

Terug naar startpagina woordenboek