Loyaliteit van de klant. Meestal gedefinieerd in termen van herhaald aan­ koopgedrag van de klant: intentie van de klant om opnieuw diensten of producten af te nemen van de onderneming of de intentie om de onderneming aan te bevelen bij derden. Er is vaak een ver­ band tussen customer loyalty en klanttevredenheid, waarbij een hoge mate van klanttevredenheid leidt tot loyaliteit. De precieze relatie is niet altijd duidelijk en is onderwerp van doorlopend onderzoek.

Zie Customer Relationship Management, Klanttevredenheid

Terug naar startpagina woordenboek