Service Design verwijst naar het proces dat zich richt op het ontwerpen van diensten, waarbij niet alleen wordt gekeken naar de technische of procesmatige kant, maar nadrukkelijk ook naar de bruikbaarheid en toegankelijkheid. Gebruikers, hun wensen, eigenschappen en voorkeuren staan centraal bij service design. Vaak wordt bij service design ook gekeken naar inclusiviteit en naar de volledige customer journey.

Met service design kunnen organisaties hun diensten verbeteren op een manier die zowel voor de klant als voor de organisatie voordelig is.

Design thinking, customer journey, toegankelijkheid, inclusiviteit

Terug naar startpagina woordenboek