Contactcenter dat deel uitmaakt van een organisatie. Ook wel aangeduid als incompany of intern. Sommige inhouse contactcenters werken volledig zelfstandig als dienstverlener voor de eigen organisatie. Soms zijn onderdelen van het klantcontact uitbesteed aan een externe dienstverlener (zoals een facilitair contactcenter). Een inhouse contactcenter kan ook worden aangestuurd door een externe partij, die bijvoorbeeld een deel of al het uitvoerend en leidinggevend personeel levert. Je spreekt dan van managed insourcing.

In veel gevallen worden inhouse contactcenters intern ondersteund door een backoffice. De telefonie­ en data-infrastructuur maakt in veel gevallen deel uit van de infrastructuur van de totale organisatie.

Zie Facilitair Contactcenter, BPO, Outsourcing, managed insourcing

Terug naar startpagina woordenboek