Business Process Outsourcing. Oorspronkelijk een aanduiding voor het uitbesteden van backoffice-processen. Sinds eind jaren 90 van de vorige eeuw zijn organisaties administratieve processen (boekhouding, claim-afwikkeling, salarisadministratie) gaan uitbesteden. Vaak zijn lagere (loon)kosten en standaardisatie de argumenten om deze processen uit te besteden. BPO kan worden gezien als een voorstadium van automatisering. BPO is tegenwoordig een verzamelterm voor het uitbesteden van uiteenlopende processen, waaronder klantcontact.

Zie ook outsourcing, offshoring, nearshoring

Terug naar startpagina woordenboek