Concept dat verwijst naar de situatie waarin twee geautomatiseerde systemen met elkaar interacteren. In de context van klantcontact kan je denken aan een persoonlijke digitale assistent (een virtuele assistent or AI-agent zoals Siri, Rabbit, Alexa) die in opdracht van of namens een consument communiceert met een chatbot of voicebot van een organisatie.
Zie ook machine customer, AI-assistent, AI-agent