AI-agent verwijst naar geavanceerde softwarebots die, aangedreven door AI, beslissingen kunnen nemen, basale taken of complexe taken kunnen uitvoeren, en kunnen leren. Een voorbeeld van een AI agent is een voicebot, of een service agent die een specifieke taak zoals de administratieve verwerking van refunds kan uitvoeren.
Een AI-agent die namens een consument of namens een organisatie interacties aangaat. Vanuit de consument bezien kan je denken aan virtuele assistenten die acteren als machine customers, vanuit de organisatie kan je denken aan chatbots of voicebots.
Zie ook machine customer, virtuele assistent, agentic AI