Outcome is het eindresultaat van een proces vanuit de eindgebruiker of klant bezien. Waar output het primair het directe resultaat van een proces of een activiteit is – denk in klantcontact aan succesvol afgehandelde gesprekken – is outcome het eindresultaat daarvan – bijvoorbeeld een toegenomen klanttevredenheid of een toegenomen omzet.
Waar output goed meetbaar is, is outcome vaak minder makkelijk kwantificeerbaar. Outcome is meer gericht op de langetermijneffecten.
Zie output