Outcome is het eindresultaat van een proces vanuit de eindgebruiker of klant bezien. Waar output het primair het directe resultaat van een proces of een activiteit is – denk in klantcontact aan succesvol afgehandelde gesprekken – is outcome het eindresultaat daarvan – bijvoorbeeld een toegenomen klanttevredenheid of een toegenomen omzet.

Waar output goed meetbaar is, is outcome vaak minder makkelijk kwantificeerbaar. Outcome is meer gericht op de langetermijneffecten.

Zie output

Terug naar startpagina woordenboek