Output verwijst naar het directe resultaat van een proces of een activiteit. Denk bij klantcontact aan succesvol afgehandelde gesprekken of het aantal aan het eind van de dag weggewerkte klachtbrieven. Output is vrijwel altijd goed meetbaar, maar zegt niet meteen iets over het langetermijn effect op de organisatie, de medewerker of de klant.

Zie outcome

Terug naar startpagina woordenboek