Ook wel genoemd: distributed contactcenter. Betreft meerdere contactcenters die in een netwerk met elkaar verbonden zijn en die als een logisch systeem functioneren, ook al zijn ze fysiek gescheiden en kunnen ze zich op grote afstand van elkaar bevinden. Deze aanpak maakt grote schaalvoordelen mogelijk in het afwikkelen van gesprekken en biedt veerkracht bij calamiteiten, overflowinstellingen en openingsuren. De mogelijkheden variëren per toegepast systeem, de gelijkvormigheid van systemen en de mate waarin integratie wordt nagestreefd. Een virtueel contactcenter maakt het mogelijk in verschillende mate gebruik te maken van netwerkfuncties en voice switch functies of CTI.

Terug naar startpagina woordenboek