Principe dat uitgaat van een 80/20 verdeling. Deze verdeling kan als een (onge­schreven) wetmatigheid worden toegepast op verschillende dynamische verschijnselen. Voorbeelden: 80% van de inkomende gesprekken zorgt voor 20% van de werkdruk, 20% van de inkomende gesprekken zorgt voor 80% van de werkdruk; 80% van de agents heeft slechts 20% van alle beschikbare coachingstijd nodig, 20% van de agents verdient 80% van de aandacht. In de prak­tijk blijkt dit principe een goede vuistregel om activiteiten te structureren en prioriteiten te stellen.

Terug naar startpagina woordenboek