Agents die specifiek voor een bepaalde opdrachtgever worden in­ gezet. Het kan hierbij gaan om individuele agents of om complete teams inclusief supervisie.

Wanneer agents voor een opdrachtgever werken, kunnen ze dedicated voor deze opdrachtgever zijn, maar kunnen ze meerdere taken uitvoeren (bijvoorbeeld inbound en outbound). De tegenhanger van dedicated agents/teams is dat agents/teams multiclient worden ingezet en dus afwisselend voor verschillende opdrachtgevers werken  Bijvoorbeeld afhankelijk van de call load per opdrachtgever. Het voordeel van deze opzet is dat de productiviteit kan worden geoptimaliseerd.

Voordelen van dedicated agents kunnen zijn: hoger kennis- en inzichtniveau, meer betrokkenheid bij betreffende dienst, product of opdrachtgever, kortere (her)trainingstijd. Nadelen kunnen zijn: geringere inzetbaarheid voor andere taken/activiteiten; hogere kosten per uur, lagere bezettingsgraad.

Terug naar startpagina woordenboek