Een verkooptechniek waarbij nieuwe of aanvullende diensten of producten worden aangeboden aan bestaande klanten. Wordt meestal uitgevoerd op basis van de relatie tussen klantprofiel van de beller of gebelde (eventueel) in combinatie met kenmerken van andere klanten die de aan­vullende diensten of producten al hebben gekocht.

Kan zowel bij inbound als outbound gesprekken toegepast worden.

Zie Up-Selling

Terug naar startpagina woordenboek