Een zaaksysteem is een softwareoplossing die gebruikt wordt bij overheden. Een zaaksysteem begeleidt de gebruiker door alle stappen die gezet moeten worden om een bepaald zaaktype af te handelen. Die stappen bestaan uit deelprocessen; die deelprocessen zijn allemaal beschreven en voorgedefinieerd in een zaaksysteem. Het zaaksysteem helpt om standaard processen – denk aan een verhuizing of een verlenging van een paspoort – efficiënt af te wikkelen. Het zaaksysteem geeft ook aan welke documenten nodig zijn voor het betreffende proces. Zaaksysteme n bevatten vaak ook koppelingen met klantcontactsystemen, met zaakopslagsystemen en uiteenlopende backoffice-systemen.

Zie ook Zaakgericht werken

Terug naar startpagina woordenboek