De toepassing van managementvaardigheden waarbij managers letterlijk rondlopen (in de praktijk: aanwezig zijn op de werkvloer van het contact­ center) zodat ze informatie uit de eerste hand krijgen over wat zich op de werkvloer afspeelt en interactie kunnen aangaan met medewerkers. Gepopulariseerd door managementauteur Tom Peters in de vroege jaren ’80.

Terug naar startpagina woordenboek