Unified desktop verwijst (in de context van klantcontact) naar het applicatiegebruik van een contactcentermedewerker. Er is sprake van een unified desktop als op het scherm van de medewerker alle relevante en benodigde informatie bijeen is gebracht in een hoofdscherm. Denk aan de softphone, queue-statusinformatie, klantgegevens, producten en diensten van de klant, de laatste contacten, status van de betalingen van de klant et cetera. Deze gegevensgroepen kunnen afkomstig zijn uit verschillende andere applicaties en bijeen worden gebracht door middel van integratie in een applicatie of een schil.

Daar waar geen sprake is van een unified desktop, moeten medewerkers meerdere beeldschermen en/of meerdere applicaties naast elkaar gebruiken. Dat maakt het houden van overzicht minder gemakkelijk en kost meer tijd.

Terug naar startpagina woordenboek