Methode van leidinggeven waarbij agents op directe wijze worden aangestuurd.

Supervisors of teamleaders kunnen in een contactcenteromgeving zowel veel op afstand aansturen (vanaf een centrale plaats zoals de hot seat) en op afstand vragen van agents beantwoorden, maar ze kunnen ook plaatsnemen tussen de agents en zo op korte (fysieke) afstand leidinggeven. Het voordeel van on job supervision is dat leidinggevenden zich doorlopend in het gezelschap van de agents bevinden en daardoor meer zicht hebben op de dagelijkse uitvoering van de werkzaamheden. On job supervision is een goede manier van aansturen voor groepen nieuwe medewerkers of wanneer er sprake is van nieuwe projecten of veranderde processen.

Zie Management By Walking Around, On Job Training, Situationeel leidinggeven

Terug naar startpagina woordenboek