Een code die agents kunnen invoeren via de toetsen van een telefoontoestel om het type of soort gesprek dat wordt afgehandeld vast te leggen. De ACD kan vervolgens rapporten genereren per type gesprek ten aanzien van gespreksduur, tijdstip, et cetera. Activity codes worden meestal ingetoetst na het afronden van het gesprek, maar er zijn ook systemen die agents in staat stellen activity codes in te toetsen tijdens het gesprek. Wordt ook wel Wrap Up code genoemd.

Terug naar startpagina woordenboek