Onder een valuecenter wordt verstaan een bedrijfsonderdeel dat waarde toevoegt. Dat kan zijn waarde voor de organisatie en/of waarde voor de klant of andere stakeholders. In klantcontact wordt de term valuecenter gebruikt als tegenhanger van costcenter of profitcenter. Een contactcenter fungeert als valuecenter als het menselijke klantcontact bijvoorbeeld aantoonbaar meerwaarde heeft voor zowel klant als organisatie, bijvoorbeeld omdat de klantwaarde toeneemt of de loyaliteit beter wordt terwijl kosten relatief laag blijven.

Zie profitcenter, costcenter

Terug naar startpagina woordenboek