Prijs per gesprek. Ook wel cost per call.
Tariferingsmethode van contactcenters. De prijs per gesprek is meestal gebaseerd op gemiddelden van verschillende kostenfactoren, zoals gespreksduur, bezettingsgraad van agents, beoogd servicelevel, e.d. Daarnaast worden verschillende andere kosten in de prijs per call verwerkt, zoals overige personeelskosten, overhead, afschrijving van infrastructuur en behuizing, rapportagekosten en telecomkosten. Veelal vallen andere diensten, zoals extra rapportages en systeem- of infrastructuuraanpassingen, buiten het tarief per gesprek.
Alternatieven zijn o.a. prijs per uur, prijs per gerealiseerde verkoop of een vast tarief voor een bepaald project (lump sum of fixed price).
Terug naar startpagina woordenboek