Een cao die algemeen verbindend verklaard (AVV) is, geldt voor alle werkgevers in de betreffende bedrijfstak. Dat betekent dat de cao van toepassing is voor alle werknemers in die bedrijfstak waar de cao voor is afgesloten. Het algemeen verbindend verklaren gebeurt door het ministerie van sociale zaken en werkgelegenheid.

De werkingssfeer van de facilitaire contactcenters geldt alleen voor klantcontactmedewerkers. Mogelijk wordt de werkingssfeer verbreed, zodat de cao in de toekomst ook geldt voor eerstelijns leidinggevenden (supervisors, teamleiders).