De toepassing van analytische en statistische instrumenten om relaties tussen ver­ schillende soorten gegevens in een klantendatabase te onderzoeken. Deze gegevens hebben altijd betrekking op grotere groepen klanten en niet op individuen. Door relaties tussen verschillende factoren en gegevens te onderzoeken krijgt men een beter inzicht in het klantprofiel (zoals hoeveel klanten die veel naar sport op televisie kijken, nemen ook een abonnement op een sporttijdschrift?).

Het stelt analisten in staat voorheen onbekende eigenschappen (zoals demografische kenmerken, geografische kenmerken, voorkeuren en levensstijlen) te koppelen aan klantgroepen. Dergelijke bevindingen kunnen toegepast worden in scripts, werkprocessen en marketingcampagnes om bestaande en nieuwe klantrelaties te versterken en de klantwaarde te verbeteren. Het ultieme doel is om klanten beter te begrijpen en te kunnen bedienen.

Terug naar startpagina woordenboek